国家的“一带一路”、“走出去”战略孕育了一大批跨境电商和跨国贸易公司的兴起,
而产品走向世界首先要解决语言问题。电商客服平台需实现多语言沟通,
其时效性和便捷性是市场瞬息万变下能否把握住商机的主因。
而放眼当今主流客服软件,尚未有任何一款具备实时互译这项最为核心的重要功能。

                               

几乎忘了另一头的客户是个老外

芝麻客服凭借百亿级句对多语言记忆库的强大后台以及 4 项国家级专利发明,
成功开发出支持 25 种语言的在线客服系统。
为网站和客户建起一条带有同步直译功能的绿色对话通道,用最高效便捷的方式,
让双语即时互译无缝介入客服对话之中,填补了客服软件跨语言交流的空白。
从此,商家几乎可以忽略千里之外的客户是个老外,产品将坐上云端直通世界各地。

全能抓取商机

  作为一款专业服务于跨境电商和外贸企业的客服系统,芝麻客服具备了常规客服软件的全系功能。
  以“网站访客监控”为例,当网站被访问时,
“访客来访提醒”功能让客户端即时弹出提醒窗口,便于客服快速做好接待准备;
“访客来源跟踪”功能让客服得以监控访客的 IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、
  历史对话次数,精准判定客户类别等级;
“访客自动识别”功能可瞬间识别新、老访客与会员,确保对症服务;
  客服人员更可通过“访客轨迹监控”全程追踪访客动态,
  如:浏览页面、停留时间等,直观掌控客户需求,俘获客户芳心。

我们永远不会忽略您的体验

在芝麻客服的“多样式对话体验”中,通过“访客消息预知”功能,客服可提前看到访客的咨询内容,以便更精准快速地进行回复;
“实时双向文件传输”功能建起客服人员和访客之间文件互传的通途;“双向截屏”使客服和访客均可随心截图,实现图文结合的畅快交谈;
“常用语 / 常用文件”的管理和维护功能,助客服人员迅速提高沟通效率,提升专业品牌形象。

掌控第一手关键数据

数据是电商企业的生命,芝麻客服自带“数据统计分析”功能,对网站访问量、对话量、网页、
来源、来源词、地域、客服评价等提供统计分析,助电商对其网站和平台作出第一时间的评估反馈,及时调整推广渠道和营销策略,不断追求最大化收益。

垂直领域的精确划分

芝麻客服创新性地提出垂直领域的精确划分,15 个一级分类领域,40 个二级行业领域和 178 个三级细分领域涵盖了航空航天、机械制造、建筑工程、金融财经、生物医学、物流、传媒、法律等常规或特殊领域范畴,准确匹配您的需求。

当对话提示频频闪烁,当访客咨询源源不断,当客服忙碌于答疑解惑,
当订单随之泉涌而来 ……
芝麻客服致力于为跨境电商和跨国贸易企业把握瞬时商机 。

FAQ

  • 1、用了芝麻客服后还需要使用第三方社交软件介入对话过程么?

    回答:芝麻客服系统可直接弹出客服对话框,实现在线对话功能,无需再安装第三方聊天工具。

  • 2、芝麻客服的翻译精准度如何?

    回答:芝麻客服是一款即时互译软件,为保障双语翻译的同步性,所有翻译内容皆通过 UTH 的大数据后台调用实现。
    虽然翻译精度无法达到人工翻译的标准,但大大超过了传统的机器翻译,能完全保障您阅读信息的准确性。

  • 3、芝麻客服可以免费试用吗?

    回答:当然可以! 登陆网站注册成功后,您的账号后会有为期两天、五个坐席的试用期。
    您可以体验和试用我们的产品,其中有任何疑问,可与我们联系,我们会竭诚为您解答。

  • 4、芝麻客服适用于哪些用户群体?

    回答:芝麻客服适用于有在线客服需求的跨境电商平台及外贸网站,是全球唯一具备双语即时对话功能的客服软件。